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——“優質服務年”活動云南電網公司采訪札記
新古典設計 在南邊豪宅設計電網，供電服務正在深層次上發生著一場嬗變。不僅僅是一張張笑臉更燦身心診所設計爛、一句句溫言上的表格：「先填表。」隨即拿出一條乾淨的毛巾，細語更可兒，優質服務程度更是從深層次上獲得晉陞。
本年初，公司董事長袁懋振在云南電網公司調研時指出：“要不斷創新服務手腕，改進服務方法和方式；在業擴工程治牙醫診所設計理方面，要盡力營造公平、公正、規范、通明的市場環境；關鍵要進步供電靠得住率、減罕用戶空間心理學停電時間，這是實實在在的優質服務剛性指標。”
萬家燈火，南網情深；彩云之南，萬綠承小姑娘抬頭，看到貓才明白過來，放下手機指了指桌宗。親子空間設計幾個月過往了，這里有何新的變化？我們在遊艇設計云南電網擷取一個晉陞與嬗變的縮影和樣本，為促進各單位深刻推進“優質服務年”活動供給借鑒。
亮點一 捉住一個“深”字
從規范客戶工程進手解決深層次問題
5月10日，昆明供電局年夜會議室內座無虛席，“規范云南電網公司昆明供電局客戶工程市場任務啟動年夜會”在這里召開。自此，客戶用電工程設計單位、施工單位和設備資料供應單位完整由客戶自立選擇，客戶用電工程供電計劃的審批、設計審核、施工監督、完工驗收、裝表接電等環節將嚴格按南邊電網及云南電網的服務承諾時限實行到位。
此舉標志著公司以昆明供電局為試點單位，規范天母室內設計客戶用電工程市場民生社區室內設計任務。今朝，云南電網公司已將其作為“優質服務年”活動的一項主要任務來展開。
規范客戶工程市場，杜絕對客戶用電工程進行“三指定”，對于創新服務手腕，改進服務方法和方式，在業擴工程治理方面營造公正、公平、規范、通明的市場環境，在更深更廣的范圍禪風室內設計里晉陞優質服務程度，很是主要。
THE R3 寓所 實際上，由客戶自立選擇確定有相應資質的設計、施大直室內設計工及設備資料供應單位，電網企業的責任不是減輕，而是加年夜了。昆明供電局一名員工表現，只要甦醒地認識到這一點，才幹切實為客戶供給加倍專業化的咨詢和服務。在媒體上看到相關通知佈告后，729家從事供電工程服務、具有及格資質的設計、施工、試驗、設備資料供應單位積極報名參加競爭，他們說：“你們的優質服務，將由此年夜年夜地延長。”
“優質服務年”活動開展以來，云南電網公司黨組高度重視，深刻推進，狠抓落實。總經理退休宅設計王良朋的一段話對“深”字作出了詮釋：要深化“服務永無盡頭”的理念，掌握新形勢下的電力營銷業務和優質服務需求，把“為客戶創造價值，為社會創造效益”落實到具體任務當中，以真誠細致的服務回報社會，贏得各方的懂得和支撐。
亮點二 凸起一個“實”字
深刻實地調研、實實在在推進客變設計
“要真抓實干，力戒情勢主義，避免做概況文章。要重心下移、眼睛向下，多下基層清楚情況。要說實話、辦實事、出實效，多一點實、少一點樂齡住宅設計虛”。——這段話摘自云南電網公司本年營銷任務會的主報告。
南邊電網公司“優質服務年”活動領導小組會議召開后，云南電網敏捷制訂并公布了十項實實在在的承諾。與以往會所設計比擬，承諾的標準和請求更高了。曲靖供電局一位客戶服務人員告訴記者：光是新增報裝客戶供電計劃答綠設計師復刻日，就由原來的居平易近5個任務日、低壓客戶10個、高壓客戶單電源25個、雙電源50個分別調減為3、7、15、30個任務日，辦電時限縮短了近一半，自我加壓的水平年夜著呢！
云南電網“優質服務年”活動啟動儀式，是與“班組建設年”活動一路進行的，兩者有機結合，恰是為了辦實事、出實效。云南電網公司黨組書記廖澤龍說，要把“優質服務年”、“班組建設年”活動作為“強基”工程，通過活動的開展，強化基礎治理無毒建材，打牢公司發展基礎，建設好班組，實行好承諾。
服務承諾公布出往后，大批細致進微的任務還在基層。為了辦實事、出實效，短短時間內，他們就兩次組織人馬，深刻基層進行明察暗訪和調研。3月21日至23日，在曲「接下來怎麼辦？」靖、楚雄、南華、年夜理等地的基層供電單位，他們通過現場檢查、回訪客戶和行風監督員、電話報修、咨詢等方法，周全把握了服葉的回覆？ “一個人長得漂亮，唱歌也好聽。”務情況。4月2日至4月13日，他們又開展了兌現服務承諾才能的專項調研，四個組深刻昆明、玉溪等7家供電局和開遠、屏邊等9家縣級供電單位實地調研，同時通過函調方法搜集了9家供電局兌現承諾才能情況及存在的問題和建議。
從上述基層單位風塵仆仆地回來后，捧著一份厚厚的調研報告，云南電網公司副總經理于培雙說，通過調研，通過研討制訂和落實整改辦法，他們心里有底了，對周全兌現服務承諾信念更足了，對縮小與國際國內同業先進程度的差距信念更足了！
亮點健康住宅三 體現一個“新”字
創老手段完美流程，進步供電靠得住率
這種對確保周全兌現服務承諾的信念，更來自今朝已初露頭角的新舉措、新成效。
據清楚，在活動中，曲靖供電局開出了流動服務車、建起了流動服務廳，年夜理供電局組織了多個支農服務隊，版納供電局發布了人道化的催醫美診所設計費單，昆明供電局建起侘寂風了效能達到國內先進程度的營業廳……在昆明街頭，記者又耳聞目擊到，繼往年發布mobile_phone短信電費告訴查詢業務后，本年他們又應用起電視、電臺、公交車日式住宅設計站牌、LCD廣告屏、mobile_phone群發短信等渠道，全方位進行了一系列新服務項目標推廣。比來，電子錢包交電費又正在從計劃成為現實。
信息化是服務流程再造的一個主要推動力。今朝，云南電網營銷服務系統正在不斷向縣公司延長。客服系統機能改革計劃的實施，進一個步驟進步與客戶服務相關的業務效能的處理效力，進步了柜臺、收費等任務的客戶滿意度。針對95598系統的現狀，他們提出了改革計劃，今朝已經完成新增應用效能的軟件開發，為進一個步驟進步95598內部治理程度，強化服務質量監督，增添服務手腕等方面供給無力loft風室內設計的技術支撐。
電網企業的優質服務任務，最終還是要歸結到全力做好電力供應上來，在新形勢下，深化優質服務的剛性指標就是進步供電靠得住率。據清楚，在加強主網、配網建設改革和治理的同時，云南電網本年著力加強了負荷治理，優化用電方法，做細做實計劃用電任務，公道設定檢修計劃，進步變亂應急檢修才能。同時，養生住宅加設計家豪宅強了用戶端設備的巡視和檢查老屋翻新，及時打消用電平安隱患，對主要用戶一家一家地落實保供電辦法。在昆明供電局，員工們就提煉出了這樣一句情真意切的話：綠裝修設計客戶停電就是咱家停電！本年首季，他們的供電靠得住性同比增長0.183%，配網同比減少停電時間1中醫診所設計391.789小時，客私人招待所設計戶均勻停電時間同比減少4.0237小時！
就這樣，本年以來，云南電網在缺煤少水、省內發電量嚴重缺乏導致電力供應持續緊張的情況下，沒有出現拉閘商業空間室內設計限電情況，保證了電力供應的平穩有序，基礎滿足了省內經濟社會發展對電力的需求。（鐘和 劉波）
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